Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной, семейной и демографической политики Удмуртской Республики за 1-й квартал 2017 года

За 1-й квартал 2017 года в Министерство социальной, семейной и демографической политики Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 2017 обращений граждан (2016 год – 2207), из них 1896 - письменных, 121 – устных.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений за 1 квартал 2017 года уменьшилось на 8,6%, в том числе письменных увеличилось на 6,6%.

Поступило обращений граждан	1 квартал 2016 года	1 квартал 2017 года	Примечание
всего, из них:	2207	2017	-8,6 %
письменных	1778	1896	+6,6 %
устных	429	121	-71,8 %

Из общего количества письменных обращений (1896):

1383 (72,9%) - адресовано непосредственно гражданами;

290 (15,3%) - поступили через вышестоящие федеральные и республиканские органы государственной власти;

125 (6,6%) - поступили через территориальные органы Министерства;

98 (5,2%) - через другие организации.

Письменные обращения граждан в Министерство поступают из всех городов и районов республики:

от жителей города Ижевска – 1023 (54,0%), из них: Устиновский район – 215, Первомайский –207, Октябрьский –238, Ленинский – 178, Индустриальный -185;

из городов республики – 88 (4,6%), в т.ч. из городов Сарапула - 30, Глазова - 23, Воткинска - 24 Можги - 11;

из районов республики – 781 (41,2%);

из других регионов –4 (0,2%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют:

пенсионеры – 598 (31,5%);

инвалиды по заболеванию – 240 (12,6%);

многодетные семьи – 247 (13,0%);

семьи с детьми-инвалидами – 114 (6,0%);

малоимущие семьи – 68 (3,6%); доноры – 17 (0,9%) и др.

В текущем квартале граждане обратились по вопросам:

оказания материальной помощи малообеспеченным слоям населения – 1621 (85,5%);

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 124 (6,5%);

присвоения звания «Ветеран труда» - 27 (1,4%);

назначения ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России» - 17 (0,9%);

назначения и выплаты компенсаций страховой премии по договору ОСАГО – 14 (0,7%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 9 (0,5%) и другие.

Из общего количества письменных обращений:

решено положительно – 50,4% (956);

разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 14,7% (280);

отказано по объективным причинам – 25,8% (489);

направлено по принадлежности в другие ведомства – 1,3% (25);

в работе - 146 обращений.

Ежедневно ведётся работа на Интернет - портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам.

За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило 66 обращений, из них: дано разъяснение – 38; поддержано – 18; не поддержано – 6; направлено по принадлежности – 1, в работе - 3.

Кроме того, Министерством рассмотрены обращения граждан по присвоению звания «Ветеран труда», поступивших через территориальные органы Министерства. Присвоено звание: «Ветеран труда» – 585 гражданам; «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 232; отказано в присвоении звания: «Ветеран труда» - 72, «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 5.

В соответствии с установленным графиком приёма в Министерстве личный прием граждан ведут министр, заместители министра, начальники и специалисты структурных подразделений по направлениям деятельности.

За 1-й квартал 2017 года принято 121 человек, из них министром - 4, заместителями министра – 17, структурными подразделениями Министерства – 100. На личном приеме оказывается конкретная социальная помощь и проводится разъяснительная работа.