Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной, семейной и демографической политики Удмуртской Республики за 3-й квартал 2017 года

За 3-й квартал 2017 года в Министерство социальной, семейной и демографической политики Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 1 тыс. 592 обращения граждан, в том числе 1 тыс. 534 - письменных, 58 – устных.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений за 3 квартал 2017 года уменьшилось на 0,3%, в том числе письменных увеличилось на 5,2%.

Поступило обращений граждан	3 квартал 2016 года	3 квартал 2017 года	Примечание (%)
всего, из них:	1596	1592	-0,3
письменных	1459	1534	+5,2
устных	137	58	-57,6

Из общего количества письменных обращений (1 тыс. 534):

адресовано непосредственно гражданами – 795 (51,8%); поступившие через Главного федерального инспектора по Удмуртской Республике – 6 (0,4%); через Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 1 (0,1%); через Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 478 (31,2%); через Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике -12 (0,8%); через Государственный Совет Удмуртской Республики – 21 (1,4%); через Прокуратуру Удмуртской Республики – 11 (0,7%); через Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – 3 (0,1%); через территориальные органы Министерства - 170 (11,1%) - через другие организации – 37 (2,4%).

Письменные обращения граждан в Министерство поступают из всех городов и районов республики: от жителей г. Ижевска – 825 (53,8%) (Устиновский район – 183, Первомайский – 185, Октябрьский – 132, Ленинский – 161, Индустриальный -164); из городов республики – 135 (8,8%) (Сарапул - 55, Глазов - 37, Воткинск - 29, Можга - 14); из районов республики – 567 (36,9%); из других регионов – 7 (0,5%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: пенсионеры – 367 (23,9%); многодетные семьи – 259 (16,8%); инвалиды по заболеванию – 192 (12,5%); семьи с детьми-инвалидами – 134 (8,7%); доноры – 46 (3,0%) и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

оказания материальной помощи малообеспеченным слоям населения – 1232 (80,3%);

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 121(7,8%);

назначения ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России» - 46 (2,9%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 15 (0,9%);

присвоения звания «Ветеран труда» - 18 (1,2%);

назначения и выплаты компенсаций страховой премии по договору ОСАГО – 12 (0,8%);

опеки и попечительства – 7 (0,5%) и другие.

Из общего количества письменных обращений:

решено положительно – 536 (34,9%);

разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 276 (18,0%);

отказано по объективным причинам – 687 (44,8%);

направлено по принадлежности в другие ведомства – 35 (2,3%)

Ежедневно ведется работа на Интернет - портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам.

За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило 56 обращений, из них: дано разъяснение – 34; поддержано – 5; не поддержано – 16, направлено по принадлежности – 1.

Кроме того, Министерством, рассмотрено 540 обращений граждан по присвоению звания «Ветеран труда», поступивших через территориальные органы. Присвоено звание «Ветеран труда» – 261 гражданину; звание «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 234; отказано в присвоении звания «Ветеран труда» - 41, отказано в присвоении звания «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 43.

Личный прием граждан в Министерстве ведется министром, заместителями министра, начальниками и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. За 3-й квартал текущего года принято 58 человек, из них министром - 1, заместителями министра – 19, структурными подразделениями Министерства – 38.

На личном приеме оказывается конкретная социальная помощь и проводится разъяснительная работа.